Privacyverklaring

Kort samengevat: we vragen alleen wat we nodig hebben om uw data te herstellen, we verkopen niets door en we verwijderen de gegevens zodra we ze niet meer nodig hebben. De details staan hieronder.

Wie verantwoordelijk is voor uw gegevens

Recovery Expert (“wij”) is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in deze verklaring staan. We zijn ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 69815844, ons btw-nummer is NL862352290B01 en ons lab en kantoor zijn gevestigd aan de Javastraat 95, 1094 HC Amsterdam.

Vragen over privacy of een verzoek om een van uw rechten te gebruiken? Mail info@recoveryexpert.nl of bel 06 8536 8992.

Welke gegevens we verzamelen

• Contactgegevens — naam, e-mailadres, telefoonnummer en, indien van toepassing, bedrijfsnaam en btw-nummer.
• Dossiergegevens — wat er met het apparaat is gebeurd, het type en model, serienummers en notities die u ons stuurt.
• De gegevensdrager zelf — de schijf, telefoon of tape die u inlevert, en de bestanden daarop, voor zover we die nodig hebben om ze te herstellen.
• Correspondentie — e-mails, berichten en notities van telefoongesprekken over uw dossier.
• Financiële gegevens — offertes, facturen en betaalstatus.
• Technische gegevens — IP-adres, browsertype en bezochte pagina’s in de serverlogs van onze hostingpartij. Die logs gebruiken we voor beveiliging en om de site online te houden.

Waarom we verwerken, en op welke grondslag

• Om uw aanvraag te beantwoorden en een prijs op te geven — nodig om stappen te nemen vóór het sluiten van een overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG).
• Om het herstel uit te voeren en te factureren — nodig om de overeenkomst uit te voeren (art. 6 lid 1 sub b AVG).
• Om onze administratie bij te houden — wettelijke verplichting (art. 6 lid 1 sub c AVG). De Nederlandse belastingwet verplicht ons facturen zeven jaar te bewaren.
• Om ons lab, netwerk en de website te beveiligen — gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG) bij de bescherming van ons bedrijf en de gegevens van onze klanten.
• Om statusupdates te sturen die u heeft gevraagd — uitvoering van de overeenkomst, of uw toestemming als u zelf het kanaal koos.

We gebruiken uw gegevens niet voor geautomatiseerde besluitvorming of profilering, en we sturen geen marketingmail die u niet heeft aangevraagd.

Hoe lang we gegevens bewaren

• Aanvragen die niet tot een dossier leiden: 12 maanden.
• Dossiergegevens en het herstelrapport: 2 jaar na sluiting van het dossier, zodat we vervolgvragen kunnen beantwoorden.
• Facturen en financiële gegevens: 7 jaar, zoals de Nederlandse belastingwet voorschrijft.
• Serverlogs: 30 dagen, tenzij we ze langer nodig hebben om misbruik te onderzoeken.
• Herstelde data en de drager waarop die binnenkwam: terugbezorgd, of veilig gewist nadat u de ontvangst heeft bevestigd.

Met wie we gegevens delen

We werken met een klein aantal dienstverleners die alleen op onze instructie handelen:

• Cloudflare — hosting en levering van deze website, en de e-mailroutering waarmee mail aan ons adres wordt afgeleverd.
• Google — de mailbox waarin we uw e-mail lezen en beantwoorden, en het lettertype van deze website.
• Onze accountant — voor de boekhouding en belastingaangiften.
• Koeriers — om uw schijf terug te sturen, met alleen uw naam en adres.

Moet een dossier naar een ander lab, dan vragen we eerst uw toestemming. Soms moeten we gegevens overdragen omdat de wet dat eist. We verkopen nooit persoonsgegevens en delen ze niet voor advertenties.

Doorgifte buiten de EER

Onze leveranciers kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken, vooral in de Verenigde Staten. Waar dat gebeurt, is de doorgifte gedekt door een adequaatheidsbesluit zoals het EU-VS Data Privacy Framework, of door de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. U kunt ons om meer uitleg vragen.

Cookies

Deze website gebruikt geen advertentie- of analysecookies. Wat we wel plaatsen en waarom, staat in onze cookieverklaring.

Uw rechten

U heeft het recht om:

• te zien welke persoonsgegevens we van u hebben;
• onjuiste gegevens te laten corrigeren;
• gegevens te laten verwijderen, voor zover we ze niet verplicht moeten bewaren;
• de verwerking te laten beperken, of er bezwaar tegen te maken;
• uw gegevens in een machineleesbaar formaat te ontvangen (dataportabiliteit);
• eerder gegeven toestemming in te trekken, zonder dat dit afdoet aan werk dat al is uitgevoerd.

Mail ons om een van deze rechten te gebruiken. We antwoorden binnen een maand. Bent u niet tevreden met ons antwoord, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Hoe we uw gegevens beschermen

Dossiergegevens staan op versleutelde schijven, alleen de engineers die aan een dossier werken hebben toegang, en het lab is uitsluitend toegankelijk voor medewerkers. Verwisselbare media wissen we veilig voordat ze ons pand verlaten. Bij een datalek dat u raakt, melden we dat bij de Autoriteit Persoonsgegevens en bij u, voor zover de wet dat voorschrijft.

Wijzigingen in deze verklaring

We passen deze verklaring aan wanneer onze werkwijze verandert. De datum bovenaan deze pagina laat zien wanneer de laatste versie inging. De versie die hier staat, geldt vanaf die datum.

Contact

Recovery Expert
Javastraat 95, 1094 HC Amsterdam
KvK 69815844 · btw NL862352290B01
info@recoveryexpert.nl · 06 8536 8992